Reklamácia a vrátenie


REKLAMÁCIA

Dorazil ti poškodený tovar alebo nezopovedá objednávke?

Kontaktuj nás prostredníctvom e-mailu na info@estywell.sk do 14 dní od doručenia objednávky a spoločne to vyriešime.


VRÁTENIE TOVARU

Na odstúpenie od zmluvy máš právo do 14 dní od doručenia objednávky, a to bez udania dôvodu.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

  1. Napíš nám na email na adresu info@estywell.sk s informáciou o vrátení tovaru.

  2. Na základe tvojej žiadosti ti vygenerujeme kód na pohodlné vrátenie zásielky.

  3. Zabaľ tovar spolu s formulárom na odstúpenie od zmluvy, stiahnuť si ho môžeš tu.
  4. Tovar musí byť v pôvodnom stave – bez známok poškodenia, zničenia alebo otvorenia obalu.
  5. Zásielku dostatočne zabaľ, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu.
  6. Tovar neposielaj na dobierku, takáto zásielka nebude prebratá a bude ti vrátená späť.

Po obdržaní balíka skontrolujeme tovar a formulár. Ak je všetko v poriadku, zašleme ti potvrdzovací email. Peniaze ti budú vrátené do 14 dní od overenia zásielky. V niektorých prípadoch sa doba môže predĺžiť z dôvodu spracovania bankou alebo platobnou spoločnosťou.


    VÝMENA TOVARU

    Pokiaľ si želáš tovar vymeniť, prosím, napíš nám na info@estywell.sk.


    Ak potrebuješ našu pomoc alebo máš akékoľvek ďaľšie otázky, možeš nás kontaktovať tu.



    Reklamácia

    Dorazil ti poškodený tovar alebo tovar nezodpovedá tvojej objednávke?

    Napíš nám, prosím, na info@estywell.sk čo najskôr, ideálne do 14 dní od doručenia objednávky. Do e-mailu uveď číslo objednávky, popis situácie a ak je to možné, prilož aj fotografiu poškodeného alebo nesprávne doručeného tovaru.

    Spoločne to vyriešime čo najrýchlejšie.


    Vrátenie tovaru / odstúpenie od zmluvy

    Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia objednávky, a to bez udania dôvodu.

    Ak chceš odstúpiť od zmluvy alebo požiadať o vrátenie tovaru, vyplň online formulár na stránke:

    Odstúpiť od zmluvy tu

    Vo formulári uveď svoje meno, e-mail použitý pri objednávke, číslo objednávky a produkty, ktorých sa odstúpenie týka. Po odoslaní formulára ti pošleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy a ďalšie pokyny k vráteniu tovaru.

    Na základe tvojej žiadosti ti vygenerujeme kód na pohodlné vrátenie zásielky.

    Tovar, prosím, dôkladne zabaľ, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Tovar musí byť v pôvodnom stave – bez známok poškodenia, zničenia alebo otvorenia obalu.

    Zásielku neposielaj na dobierku. Takáto zásielka nebude prebratá a bude ti vrátená späť.

    Po doručení balíka skontrolujeme vrátený tovar. Ak je všetko v poriadku, zašleme ti potvrdzujúci e-mail. Peniaze ti budú vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy; môžeme však počkať s ich vrátením, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým nám preukážeš, že si ho odoslala späť.

    V niektorých prípadoch sa doba pripísania platby môže predĺžiť z dôvodu spracovania bankou alebo platobnou spoločnosťou.

    Výmena tovaru

    Ak si želáš tovar vymeniť, napíš nám, prosím, na info@estywell.sk.

    Do e-mailu uveď číslo objednávky, produkt, ktorý chceš vymeniť, a produkt, o ktorý máš záujem. Pozrieme sa na dostupnosť a pošleme ti ďalší postup.

     

    Ak potrebuješ našu pomoc alebo máš akékoľvek ďalšie otázky, môžeš nás kontaktovať na info@estywell.sk.